서비스 지원-Kehua 타임스

서비스 지원

사전 판매 서비스

커뮤니케이션 세부 정보

01. 정밀한 수요 조사: 영업 매니저는 고객의 전력 사용 상황에 대한 인사이트를 업계 표준과 결합하여 현장 점검을 실시하며, 이를 바탕으로 맞춤형 수요 분석 보고서를 작성합니다.

02. 맞춤형 기술 솔루션: 당사의 기술팀은 고객의 요구에 따라 에너지 효율 최적화 권장 사항을 제공하며, 3영업일 이내에 실행 가능한 계획을 제시합니다.

03. 협약 체결: 프로젝트의 상업적 조건과 기술적 사양을 명확히 규정하여, 준수성을 보장하고 성과를 담보합니다.

영업 서비스

엔지니어링 디자인

01. 기술 역량 강화: 전문 팀이 종합적인 제품 정보 서비스를 제공하여 고객이 현명한 선택을 할 수 있도록 지원합니다.

02. 투명한 생산: 주요 생산 단계를 공개하고, 매주 시각 자료와 텍스트로 진행 보고서를 제출하며, 고객이 원격으로 제조 과정을 모니터링할 수 있도록 합니다.

03. 전문 물류 서비스: 충격 방지 포장과 GPS 추적 시스템을 사용하며, 대형 장비의 경우 전담 엔지니어가 배송 내내 동행합니다. 또한, 배송 시 원활한 설치를 위해 사전 현장 점검 서비스도 제공합니다.

애프터서비스

배송 및 유지보수

01. 신속한 대응: 장애 발생 시 2시간 이내에 기술 지원을 제공하며, 24시간 이내에 해결 방안을 전달합니다(원격 지역의 경우 48시간). 또한 백업 장비의 우선 배정 서비스를 제공합니다.

02. 사전 예방 유지보수: 첫 해에 무료로 1회 예방 점검을 제공하며, 평생 동안 기술 문서 추적 서비스를 지원합니다.

03. 안전 보장: 주요 사고 발생 시, 3단계 비상 대응 메커니즘이 가동됩니다(현장 팀 → 지역 팀 → 본사 전문가 그룹). 인명 피해가 발생한 사고의 경우, 즉시 현지 전력망 비상 대응 부서와 협력하며, 4시간 이내에 전담 태스크포스를 구성합니다.

서비스 약속

케후아의 약속: 전력 설비의 종합적인 라이프사이클 관리를 핵심으로, 솔루션부터 운영 및 유지보수에 이르는 엔드투엔드 지원을 제공하여 귀사의 전기 안전과 운영 효율성을 동시에 보장합니다.

엔드투엔드 품질 관리
ISO 9001 시스템을 철저히 준수하며, 실리콘 강판 선택부터 진공 오일 충전에 이르기까지 전 과정의 86개 공정 단계에서 포괄적인 품질 검사를 실시하고 있습니다. 또한 주요 단계마다 28개의 핵심 품질 관리 지점을 설정하여 엄격히 관리하고 있습니다. 이러한 철저한 접근 방식 덕분에 무부하 손실 및 온도 상승과 같은 핵심 성능 요소가 국가 기준을 꾸준히 15% 이상 초과 달성하고 있습니다.

정밀한 배송 + 기술 지원
국가 주요 프로젝트는 생산 일정 우선순위에 따라 관리되며, ERP 진도 추적 시스템을 갖추고 있어 정시 납품률 99.5%를 달성하고 있습니다. 또한, 설치 지도 엔지니어 1명과 시운전 전문가 1명으로 구성된 '1+1' 기술 서비스를 제공하며, 성능 기준이 충족될 때까지 최대 72시간 동안 지속적인 시운전 작업을 보장합니다.

전주기 가치 서비스
영업 전 단계에서 맞춤형 에너지 효율 최적화 솔루션을 제공하며, 판매 과정 중 핵심 생산 단계에 대한 공개형 비디오 점검 서비스를 제공합니다. 또한, 판매 후 첫 해 동안 두 차례의 무료 예방 점검(부분 방전 테스트 포함)을 실시하고, 평생에 걸친 기술 문서 지원을 함께 제공합니다.